Foire aux Questions
L'offre d'un mois gratuit pour l'abonnement annuel est-elle sans obligation d'achat ?
En effet, vous pouvez annuler l'abonnement à chaque instant pendant cette période d'essai.
Est-ce que je peux résilier mon abonnement ?
Oui. Si vous avez choisi un abonnement annuel, vous pouvez résilier pendant la période d'essai. Le montant du paiement vous sera remboursé en totalité. Avec un abonnement mensuel, la résiliation est effective le mois suivant.
L'abonnement est-il renouvelé automatiquement ?
C'est le cas pour un abonnement mensuel, mais pas pour l'abonnement annuel. Avant la fin de l'abonnement annuel, un e-mail est envoyé en vous demandant de renouveler l'abonnement. Sans action de votre part, l'abonnement annuel n'est pas renouvelé.
Combien de fois puis-je bénéficier d'un mois d’essai ?
Une seule fois et ceci pour toutes les formules.
Est-ce que je peux partager les articles, même les payants ?
Oui, vous avez la possibilité d'envoyer 5 articles par mois et de donner ainsi la possibilité à vos proches de lire des articles payants. Il vous suffit d'utiliser le lien prévu à cet effet à côté de chaque article. Après cette période d'un mois glissant, votre compteur est recrédité de 5 envois.
Est-ce que je paie la TVA et si oui, à quel taux ?
Le paiement de la TVA reste dû uniquement par les particuliers. Pour la France, la Belgique et le Luxembourg, le taux est de 21% (TVA belge).
Les crédits de la formule "A la carte" sont valables combien de temps ?
Un an à partir de la dernière recharge.
J’ai la formule d'abonnement "A la carte" et je ne peux plus consulter d'articles payants. Que dois-je faire ?
Vous n'avez probablement plus de crédit. Il vous faudra recharger ou bien modifier la formule "A la carte" en abonnement mensuel ou annuel.
Puis-je changer de formule ?
Oui. Dans la rubrique "Mon compte" vous pouvez changer de formule à chaque instant.
Je viens d'effectuer un paiement, mais je n'ai pas de facture disponible dans la rubrique "Mon compte". Est-ce normal ?
Les factures sont générées à la fin du mois. Vous recevez un message par e-mail dès qu'une facture est disponible.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de paiement. Est-ce normal ?
Non. Contrôler le dossier "courrier indésirable". Sinon, contacter le Service Clientèle Teleroute au 0800 36 14 00.
Il y a un souci avec la facture. Que dois-je faire ?
Contacter le Service Clientèle Teleroute au 0800 36 14 00.
Pourquoi le logo Teleroute se trouve sur les factures ?
Flash Transport est un service de Teleroute.
Puis-je modifier mes coordonnées ?
Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées dans la rubrique "Mon compte". Le champ "identifiant" n'est pas modifiable pour l'instant.
